Из небольшой организации с десятком операторов Служба 112 Москвы превратилась в высокотехнологичную структуру, встроенную в глобальную систему безопасности столицы. За прошедшие годы операторы приняли миллионы экстренных вызовов.
Прошло 14 лет с момента создания ГБУ «Система 112» – учреждения, выросшего из традиций Московской службы спасения. Сегодня мы поздравляем не только учреждение в целом, но и каждого специалиста, работающего на благо безопасности жителей столицы. Ведь самое ценное достояние Системы 112 Москвы – это люди. Операторы, аналитики, психологи, управленцы – специалисты разных профессий, для которых помощь окружающим – естественная потребность. Ведь за каждым вызовом стоит чей-то страх, боль и надежда. Менялись технологии, масштабы задач и адреса центров обработки вызовов. Неизменным оставалось одно – ядро коллектива.
Константин Баркалов, ведущий специалист Оперативного отдела Службы 112 Москвы:
В Службу 112 Москвы я пришел со студенческой скамьи, учась на третьем курсе Технического пожарно-спасательного колледжа имени Героя Российской Федерации В.М. Максимчука. Тогда, шесть лет назад, ребят-операторов можно было по пальцам пересчитать. Хорошо помню свой первый серьезный вызов, помню это ощущение внутреннего волнения, страх не справиться. Но со временем пришли и опыт, и уверенность в своих силах. Наша задача – уметь успокоить абонента, получить максимально точную информацию о происшествии и оперативно передать ее в соответствующие службы. Работа оператора – это общение с людьми, попавшими в сложные ситуации, поэтому здесь очень важно уметь переключаться и распределять свои силы. В этом нам помогают специалисты Отдела психологического сопровождения. С накопившейся усталостью я справляюсь на рыбалке – это мое давнее хобби.
Самое главное для меня в работе – это холодная голова. Я человек эмоциональный, а в общении с заявителем это может помешать. Твоя задача – не просто посочувствовать, а оказать помощь в максимально сжатые сроки.
Родному учреждению и каждому сотруднику в отдельности желаю прежде всего дальнейшего процветания, роста и новых интересных задач.
Константин Баркалов, ведущий специалист Оперативного отдела Службы 112 Москвы
Смирнова Валерия, аналитик Аналитического отдела Службы 112 Москвы:
В Службе 112 Москвы я работаю уже 9 лет, пришла по рекомендации своего дипломного руководителя – на тот момент я заканчивала Технический пожарно-спасательный колледж имени Героя Российской Федерации В.М. Максимчука. Начала свой профессиональный путь оператором, тогда мы находились на другой площадке, и нас, операторов, было гораздо меньше. Первые вызовы помню до сих пор. Было страшно, многое не давалось с первого раза, сложно было держать в голове большой объем информации. Признаюсь, появлялись мысли уйти. Удержал наш коллектив, потрясающие наставники. Очень благодарна им за то, что не дали тогда совершить опрометчивого шага. Через некоторое время у меня все наладилось, работа стала приносить удовольствие, ведь главная мотивация здесь – это помощь людям. А для меня это очень важно: с юности рвалась в спасатели, хотела быть в эпицентре событий. Год назад в моей жизни произошли изменения: я перешла работать в Аналитический отдел Службы 112. Да, сейчас не принимаю звонки, но по-прежнему помогаю нашим абонентам – отвечаю на письма граждан. Считаю свою работу творческой, интересной и очень нужной: нахожу правильные слова, чтобы человек получил максимально точную и исчерпывающую информацию по своему вопросу. Для меня главное в работе – это коллектив, у нас прекрасный отдел, и мне всегда хочется идти на работу. Здесь я на своем месте и занимаюсь тем, что мне действительно интересно!
Хочу пожелать всем работникам ГБУ «Система 112» стальных нервов, крепкого здоровья, дальнейшего развития!
Смирнова Валерия, аналитик Аналитического отдела Службы 112 Москвы
Елена Пухова, ведущий специалист Отдела контроля реагирования Службы 112 Москвы:
Мой стаж в организации – 6 лет. Сюда попала по объявлению: была вакансия на место оператора. Муж работает спасателем, поэтому на предложение прийти работать в Службу 112 я откликнулась не раздумывая. Прошла собеседование и непростое для меня обучение. Благодарна своим наставникам за то, что помогли быстро влиться в профессию. Было непросто, но держали коллектив и ощущение своей нужности. Поверьте, каждый отработанный вызов грел душу. Четыре года назад был объявлен набор в Отдел контроля реагирования, и я его прошла. Конечно, мы работаем в тесной связке с операторским составом: просматриваем информацию, добавляем данные при необходимости, прослушиваем звонки. В моей работе важны внимательность, усидчивость и умение аналитически мыслить. Каждая новая смена не похожа на предыдущую, каждая ситуация требует своего подхода. У нас непростая, но интересная работа, требующая полной выкладки и приложения всех знаний и умений.
От себя хочу пожелать каждому сотруднику ГБУ «Система 112» крепкого здоровья, дальнейшего развития, спокойствия и терпения.
Елена Пухова, ведущий специалист Отдела контроля реагирования Службы 112 Москвы
Елена Бурнашева, специалист по нормированию труда Службы 112 Москвы:
В Службе 112 я работаю пять с половиной лет. До последнего времени – специалистом по приему и обработке экстренных вызовов. Очень быстро втянулась в работу: было интересно, к тому же мне всегда легко удавалось выстроить диалог по телефону, а здесь это пригодилось. Многие вызовы остались в памяти, но вообще в нашей работе надо уметь абстрагироваться от принятой информации: на новую смену нужно выходить со спокойной головой, чтобы быть в состоянии помочь заявителю. У меня большая семья, работа здесь помогла стать более знающей мамой: теперь дети подкованы во многих вопросах безопасности. Сейчас я занимаюсь другим направлением (веду учет рабочего времени операторов), но оно тесно связано с моей прошлой деятельностью.
В этот праздничный день хочу пожелать всему оперативному составу Службы 112 профессионального роста, отзывчивых заявителей и крепкого здоровья!
Елена Бурнашева, специалист по нормированию труда Службы 112 Москвы
Муслим Шемеев, начальник Отдела развития Службы 112 Москвы:
В 2022 году, увидев вакансию «Специалиста по приему и обработке экстренных вызовов» в ГБУ «Система 112», я решил откликнуться — было интересно попробовать себя в совершенно другой профессиональной сфере. Конечно, в начале пути, особенно на стадии обучения, было непросто. Но работа по-настоящему увлекла: я получал новые знания и при этом реально помогал людям. За эти годы я прошел все ключевые этапы становления в нашей службе. Начинал «Специалистом по приему и обработке экстренных вызовов», затем стал «Ведущим специалистом по приему и обработке экстренных вызовов», активно занимался наставничеством — передавал накопленный опыт новым сотрудникам. В мае 2024 года меня перевели на должность главного специалиста Аналитического отдела Службы 112, а через год — в Оперативный отдел на должность «Исследователь данных». Эта последовательность дала мне уникальную возможность увидеть систему изнутри на всех уровнях: от приема первого вызова до его глубокой аналитики и межведомственного взаимодействия.
Сейчас в Службе 112 города Москвы создан новый отдел — Отдел развития, который я возглавляю. Наш отдел взял на себя пласт задач, связанных с автоматизацией внутренних процессов и обработкой механизма межведомственного взаимодействия. Одним из ключевых вопросов на ближайшее время станет развитие системы, в том числе в области отечественного программного обеспечения.
ГБУ «Система 112» хочу пожелать не стоять на месте, развиваться
с опережением роста вызовов времени, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью большой и надежной команды, где ценят вклад каждого. Пусть наши технологии становятся умнее, а взаимодействие — слаженнее.
Анастасия Сибекина, ведущий психолог Отдела психологического сопровождения Службы 112 Москвы:
Моя история в Службе 112 Москвы началась относительно недавно – в октябре 2024 года. На данный момент я самый молодой специалист Отдела психологического сопровождения по стажу работы в нашем учреждении. Для меня это не просто профессиональный старт как организационного психолога, но и большая гордость и ответственность – работать бок о бок с коллегами, перенимая их опыт и вдохновляясь их мастерством. Вместе мы проводим работу по развитию командного взаимодействия и поддержанию благоприятной атмосферы внутри коллектива. Наши операторы ежедневно сталкиваются с информационной и эмоциональной нагрузкой, поэтому в задачи нашего отдела входит не только профессиональный отбор и сопровождение новых сотрудников, но и поддержание профессионального здоровья и социально-психологического климата. Ведь здоровая атмосфера внутри команды – это фундамент нашей будущей эффективности.
Хочу пожелать нашему любимому учреждению не останавливаться на достигнутом, а всему коллективу – уверенности в своих силах, оптимизма, крепкого здоровья, взаимопонимания с коллегами, ощущения силы и ценности своей профессии. Спасибо за ваш труд!
Анастасия Сибекина, ведущий психолог Отдела психологического сопровождения Службы 112 Москвы
В 2022 году в ГБУ «Система 112» появилось два новых направления: Служба противопожарной защиты и объектовых систем оповещения и Специальная служба связи. Это не просто слияние, это стратегический шаг, который позволил замкнуть прием экстренных вызовов, техническое обслуживание систем оповещения и реагирование на происшествия в рамках «одного окна».
Сейчас учреждение находится на этапе активного динамичного развития. Стать специалистом по приему и обработке экстренных вызовов может каждый. Набор специалистов по приему и обработке экстренных вызовов проходит в зависимости от наличия вакансий в Системе 112 Москвы.
В этот праздничный день желаем ГБУ «Система 112» дальнейшего уверенного роста и процветания, всегда оставаться эталоном надежности, формируя имидж структуры, которой доверяют миллионы жителей и гостей столицы.
Если вы нашли ошибку: Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Открыть
