Защита прав потребителей
По требованию территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СЗАО г. Москвы суд запретил деятельность хостела
Сотрудниками территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СЗАО в 2024 году проведена внеплановая выездная проверка хостела ИП Кондяковой С.В. по адресу: Москва, пр-д Врачебный, д. 10, в ходе которой установлено, что хостел расположен в цокольном этаже многоквартирного жилого дома, что противоречит п. 7.3 СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг». Несмотря на привлечение индивидуального предпринимателя к административной ответственности и выданное предписание об устранении нарушений, хостел продолжил функционировать, в связи с чем специалисты территориального отдела подготовили и направили иск в Хорошевский районный суд о запрете собственнику сдавать помещения в аренду под размещение хостела. Решением Хорошевского районного суда города Москвы исковые требования удовлетворены. Собственника недвижимого имущества суд обязал прекратить сдавать в аренду помещения для осуществления деятельности хостела, расположенного в цокольном этаже многоквартирного дома по адресу: Москва, пр- д Врачебный, д. 10. В настоящее время хостел не функционирует.
После проверки Роспотребнадзора суд приостановил деятельность предприятия общепита «Why not sushi».
В связи с поступлением жалобы от потребителя на некачественные роллы, приобретенные через сервис доставки «ЯндексЕда, изготовленные в предприятии общественного питания «Why not sushi» (ИП Балакшин Д.А.) по адресу: Москва, Новотушинский пр., д. 8, корп. 1 сотрудники территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СЗАО провели согласованный с Прокуратурой города Москвы внеплановый выборочный контроль. В ходе контрольного (надзорного) мероприятия 18.02.2025 выявлены многочисленные нарушения санитарно-эпидемиологических требований, предъявляемых к предприятиям общественного питания в части обеспечения качества и безопасности изготавливаемой пищевой продукции: – на предприятии отсутствует горячее водоснабжение; – объемно-планировочные и конструкторские решения помещений не обеспечивают поточность технологических процессов; – предприятие не оснащено достаточным количеством моечного оборудования (моечных ванн); – разделочный инвентарь (ножи) не промаркирован в зависимости от вида обрабатываемого продукта; – не соблюдается температурный режим хранения пищевой продукции и др. Выявленные нарушения создают угрозу возникновения и распространения массовых инфекционных заболеваний, массовых пищевых отравлений, острых кишечных инфекций, включая сальмонеллез, дизентерию и другие тяжелые кишечные инфекции. Учитывая изложенное, 18.02.2025 сотрудники территориального отдела применили обеспечительную меру – временный запрет деятельности. Снято с реализации 16,09 кг продукции. Работа предприятия «Why not sushi» до решения суда приостановлена. Составлен протокол об административном правонарушении по ст. 6.6 КоАП РФ. Материалы дела переданы в Тушинский районный суд г. Москвы. 24.02.2025 постановлением Тушинского районного суда г. Москвы деятельность ИП Балакшина Д.А. по адресу: Москва, Новотушинский проезд, д. 8, приостановлена на 90 суток. Устранение нарушений находится на контроле территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Западном административном округе.
Методические материалы о соблюдении требований законодательства в части применения контрольно-кассовой техники в предприятиях общественного питания.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северо-Западном административном округе города Москвы с 31 июля по 11 августа 2023 г. организовал «тематическую» горячую линию для приема информации от граждан по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности.
Обращения граждан принимаются в рабочие дни по телефонам: 8(499)190-42-11 и 8(499)190-55-75 с 09.00 до 18.00.
Уважаемые москвичи и гости столицы!
Сотрудники территориального отдела Управления Роспотребнадзора по городу Москве в СЗАО города Москвы, государственные служащие, являющиеся высокопрофессиональными юристами, на основании полномочий, предоставленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», помогут БЕСПЛАТНО составить досудебную претензию и исковое заявление по вопросам защиты прав потребителей, представить интересы в суде.
Потребители могут обратиться по вопросам покупки товаров в сети Интернет, отмены авиаперелетов и аннулирования договоров оказания туристских услуг, долевого строительства и услуг ЖКХ, электронной коммерции, списания денег оператором связи, предъявления претензии по технически сложному товару (бытовая техника) ненадлежащего качества и возврату денежных средств, споры с продавцами и исполнителями услуг, некачественных юридических и навязанных платных медицинских услуг и прочих нарушенных прав потребителя.
Обратиться можно по телефону территориального отдела: +7 499 190-1561, а также лично по адресу: г.Москва, улица Академика Курчатова, дом 17 в будние дни с 10.00 до 16.00, в пятницу – до 14.45.
С 22 мая 2023 г. по 02 июня 2023 г. Роспотребнадзором проводится тематическое консультирование по вопросам качества и безопасности детского отдыха
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Западном административном округе г. Москвы сообщает, что в период с 22 мая 2023 г. по 02 июня 2023 г. Роспотребнадзором проводится тематическое консультирование по вопросам качества и безопасности детского отдыха, а также о качестве и безопасности детских товаров.По всем возникающим вопросам граждане могут обращаться ежедневно с 9 час до 18 час по телефону горячей линии 8 (499) 190-42-77.Консультирование проводится по следующим телефонам:- 8 (495) 687-40-57; 8 (495)687-63-60 (понедельник-четверг: с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:30; обед с 13:00 до 13:45);- круглосуточный телефон горячей линии Управления: 8(495)539-36-96;- телефон отдела консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» 8(495) 687-39-61;В случае приобретения продукции ненадлежащего качества граждане могут обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по г. Москве: г. Москва, 129626, Графский пер. д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ruПо всем поступающим вопросам специалистами будут даны разъяснения.
О проведении тематических горячих линий с 19 по 30 декабря 2022 годаОбращения граждан принимаются в рабочие дни по телефонам: 8(499)190-42-11 и 8(499)190-55-75 с 09.00 до 18.00.О выявлении в обороте небезопасной икорной продукцииИнформация о выявлении небезопасной икорной продукции, не соответствующей требованиям Технических регламентов Таможенного союза направлена Управлением для проверки и принятия мер по предотвращению причинения возможного вреда в адрес производителей такой пищевой продукции, а также Территориальных Управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, где располагаются производственные площадки.
Контролирующие и надзорные органы Территориальное управление Федеральной налоговой службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве8 495 687-40-35, 8 495 621-70-76. Управление Федеральной налоговой службы России по г. Москве8 495 957-61-01Государственное учреждение Объединение ветеринарии г. Москвы8 495 264-17-74Объединение административно-технических инспекций города Москвы8 495 912-16-28ГУВД города Москвы8 495 200-95-61Главное Управление МЧС России по городу Москве8 495 917-67-12Независимые экспертные организацииГУП «Московское городское бюро товарных экспертиз»Ул. Ст. Басманная, д. 22, стр.38 495 926-71-81АНО «Союзэкспертиза» ТПП РФУл. М. Дмитровка, д. 13/178 495 299-48-41Общественные организации по защите прав потребителейМосковское общество защиты прав потребителей «Триумф»1-й Автозаводский пр-д, д. 4, к.18 495 784-63-16; 8 495 710-30-49; 8 495 710-30-51; 8 495 710-30-52; 8 495 710-30-54 Общество защиты прав потребителей в сфере Потребительского рынка и услуг «Содействие»8 495 298-36-12; 8 495 298-45-74 Общества защиты прав потребителейМосковское общество защиты прав потребителей8 495 925-43-23Национальный фонд защиты прав потребителей8 495 951-01-85Независимая экспертиза качества и безопасности товаров, работ, услуг8 495 953-50-08Консультационный центр «Поиск» горячая линия по вопросам: Возврата товаров, разрешения конфликтных ситуаций8 495 784-63-16, 8 495 710-30-49 (51, 52, 54)
Доклад о защите прав потребителей за 2022 год.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве с 22 мая по 2 июня 2023 года проводит тематическое консультирование граждан по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров.
Портал потребителя города Москвы
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Западном административном округе информирует Вас о начале работы с сентября текущего года Портала потребителя города Москвы (адрес в сети Интернет: https://prav.mos.ru/).
В рамках программы по защите прав потребителя, утвержденной мэром Москвы С.С. Собяниным, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы проведена работа по созданию Портала потребителя города Москвы. С момента запуска его посетили белее 90 тысяч уникальных пользователей, число просмотров превысило 300 тысяч.
С его помощью горожане могут узнать о своих правах как покупателя или заказчика услуг, составить претензию (в адрес продавца или исполнителя услуг) или иск в суд, а также получить множество полезных бытовых советов.
Информация на Портале изложена простым и понятным языком, что избавляет читателя от необходимости продираться через дебри юридического новояза, которым грешат многие аналогичные сайты.
И, пожалуй, самое главное отличие городского Портала – он не предлагает и тем более не навязывает платные юридические услуги (они тоже могут быть необходимы, но далеко не всегда). Миссия Портала – вооружить потребителя грамотными инструкторами и готовыми шаблонами документов, чтобы он самостоятельно, с минимальными затратами времени и сил, мог отстоять свои права. Для этого на портале размещено множество статей, видеоматериалов и даже обучающих онлайн-курсов.
Горожане могут узнать о типичных конфликтах, которые возникают при покупке товаров и услуг, и о том, как правильно разрешить споры с продавцом.
Здесь же собрана информация по конкретным вопросам. Например, что нужно знать о правилах обмена и возврата детских игрушек, каковы особенности покупки ювелирных изделий, как без риска приобрести билеты онлайн, заказать пластиковые окна и пользоваться электронными платежными системами.
Подробно объясняется, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких – в суд, и как это правильно сделать.
Одним из ключевых инструментов портала является «Электронный помощник» - конструктор типовых претензий и судебных исков по вопросам защиты прав потребителей.
На портале есть удобный конструктор основных видов документов: претензий и судебных исков. Если потребитель затрудняется, как правильно составить тот или иной документ, он может выбрать нужный шаблон и получить готовый, юридически выверенный образец. Потребителю остается лишь заполнить шаблон (сделать это можно прямо на сайте) и затем лишь распечатать готовую претензию или иск. Электронный помощник может ответить на сопутствующие вопросы по конкретной ситуации.
В настоящее время на Портале опубликовано 129 статей по 15 тематикам, 26 видеопамяток.
Анализ посещений Портала показал, что наиболее популярные разделы с курсами и раздел по подготовке исковых заявлений и претензий продавцу. Из тематических категорий актуальны разделы «Правовая информация» и «Розничная торговля».
Несмотря на свой небольшой срок существования, Портал потребителя города Москвы по результатам двухэтапного голосования Экспертного Клуба и Экспертного Совета удостоен национальной награды «Премия Рунета 2022» в номинации «Государство и общество». Премия Рунета является главной российской наградой в области высоких технологий и интернета. Лауреатам Конкурса, удостоенным Премии Рунета, предоставляется право указания статуса «Лауреата Национальной Премии за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет» или «Лауреат Премии Рунет».
Информация о работе Портала потребителя города Москвы размещена на официальном сайте мэра Москвы С.С. Собянина (https://www.sobyanin.ru/zaschita-prav).
Дальнейшее развитие Портала потребителя будет способствовать повышению уровня правовой грамотности москвичей (и не только их) и поможет им избежать ошибок при покупке товаров или заказе услуг, а в случае споров с продавцом или исполнителем – знать свои права и уметь их защищать.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северо-Западном административном округе города Москвы
с 19 по 30 декабря 2022 г. организовал «тематическую» горячую линию для приема информации от граждан по вопросам качества и безопасности, условий хранения и сроков годности пищевых продуктов.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве информирует о выявлении в обороте на территории города Москвы небезопасной икорной продукции.
В настоящее время ввиду приближения Новогодних и Рождественских празднований, увеличен спрос и, как следствие, объем оборота икорной продукции, в том числе лососевых и осетровых рыб. В этой связи увеличивается количество поступающих в Управление обращений граждан с жалобами на реализацию некачественной и (или) небезопасной икорной продукции.
Так, только за IV квартал 2022 года в Управление поступило 29 обращений граждан, содержащих сведения о реализации некачественной и (или) небезопасной икорной продукции в предприятиях торговли, расположенных в городе Москве.
В рамках мониторинга качества и безопасности пищевой продукции, предусмотренном ст.14 Федерального закона от 02.01.2000 г. №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» исследованы 14 образцов икры лососевых и осетровых рыб различных производителей и наименований, реализующиеся в сетевых предприятиях торговли, расположенных на территории города Москвы.
По результатам лабораторных исследований имеющихся образцов, согласно Экспертным заключениям ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» и его филиалов 6 (43 %) образцов икорной продукции не соответствовали требованиям Технических регламентов Таможенного союза по санитарно-химическим (содержание консервантов) и микробиологическим показателям безопасности.
Управлением в отношении 3-х образцов икорной продукции в порядке, предусмотренном пп. а п.21 Правил регистрации, приостановления, возобновления и прекращения действия деклараций о соответствии, признания их недействительными, утвержденных Постановлением Российской Федерации от 19.06.2021 г. №936 «О порядке регистрации, приостановления, возобновления и прекращения действия деклараций о соответствии, признания их недействительными и порядке приостановления, возобновления и прекращения действия сертификатов соответствия, признания их недействительными» приостановлено действие 3-х деклараций о соответствии:
1) ЕАЭС N RU Д-RU.PA07.B.96222/22 от 04.11.2022г. заявитель, изготовитель: ООО РПК «АССОЛЬ», на пищевую продукцию: Икорное рыбное изделие: Икра лососевая «структурированная» с добавлением икры зернистой семейства лососевых «Красная икра отборная»; Икра лососевая «структурированная» с добавлением икры зернистой семейства лососевых «Икра красная русская»; Икра лососевая «структурированная» с добавлением икры зернистой семейства лососевых «Красная икра премиум-отборная»; Икра лососевая «структурированная» с добавлением икры зернистой семейства лососевых «Красная икра столичная»;
2) ЕАЭС N RU Д-RU.PA02.B.13192/21 от 28.10.2021г. заявитель, изготовитель: ООО «ПУТИНА», на пищевую продукцию: Икра зернистая лососевых рыб (горбуши, кеты, нерки, кижуча, чавычи, симы, форели) соленая, с консервантами, охлажденная и замороженная, фасованная с товарными знаками «Путина», «Сделано в море», «Ленты», «365 дней», «Ваш выбор»;
3) ЕАЭС N RU Д-RU.НA09.B.00046 от 22.05.2018г. заявитель, изготовитель: ООО «РТФ Диана», на пищевую продукцию: Икра зернистая осетровых рыб.
Соответственно, реализация икорной продукции, сопровождающейся вышеуказанными приостановленными декларациями о соответствии в настоящее время запрещена.
В отношении 3-х других образцов икорной продукции, несоответствующей обязательным требованиям Технических регламентов Таможенного союза, произведенных: ООО «ПУТИНА», СП «САНТА БРЕМОР» ООО и ООО «ОМНС «УСЧАН» Управлением в настоящее время проводятся мероприятия с целью проведения дополнительных лабораторных исследований.
Ответственность за реализацию небезопасной пищевой продукции, несоответствующей обязательным требованиям, согласно ч.1 ст.36 Федерального закона от 27.12.2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании», несет как изготовитель такой пищевой продукции, так и продавец.
Ч.1 ст.38 Федерального закона от 27.12.2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании» установлена обязанность изготовителя и продавца в течение десяти дней с момента получения информации о несоответствии продукции требованиям технических регламентов Таможенного союза провести проверку достоверности полученной информации, а при подтверждении достоверности такой информации в соответствии с ч.3 ст.38 Федерального закона от 27.12.2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании», ст.15 Федерального закона от 30.03.1999г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» не соответствующие обязательным требованиям и представляющие опасность для человека пищевые продукты немедленно снимаются изготовителем и продавцом с производства или реализации.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Линия оперативной связи с потребителями
8 495 200-48-52 ежедневно с 10.00 до 12.00; с 13.00 до 16.00 кроме субботы и воскресенья, в пятницу с 10. до 12.00; с 13.00 до 16.00
