RSS

Городской портал госуслуг
  • вконтакте
  • facebook

Как столичные центры госуслуг выполняют идеи москвичей

23.07.2015
цгу.jpg
Год назад Правительством Москвы был реализован краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг», в рамках которого москвичи предлагали свои идеи по улучшению качества предоставления госуслуг в центрах «Мои документы». Смысл проекта заключался в том, чтобы сделать ЦГУ комфортнее с учетом мнений горожан. Спустя год можно увидеть, как столичные власти прислушались к жителям.
В московских центрах госуслуг было реализовано предложение граждан о проведении сети Wi-Fi. Также в помещениях центра появились уютные детские уголки. По просьбе москвичей Сергей Собянин утвердил свод общих правил для работников центров. Ознакомиться с ним и проверить, как правило выполняются в том или ином центре, могут все желающие.

В каждом из 104 центров появились консультанты в зале, которые помогают проверить комплекты документов, разобраться в большом объеме информации и найти ответы на интересующие вопросы. Во всех центрах есть графики средней загрузки по дням недели и часам, чтобы посетители могли выбрать удобное время для посещения, избегая «часа пик». С помощью специальных устройств москвичи могут оценить качество обслуживания в центрах, а затем смайлики выводятся на видеоэкраны.

Также для удобства заявителей введены уведомления о готовности документов, видеоконсультации специалистов. Действует предварительная запись на самые востребованные услуги. Например, с июня в 10 центрах (по одному в каждом округе) можно записаться заранее на оформление загранпаспорта нового образца.
Чтобы избавить посетителей от оформления бумаг в разных окнах и организациях и сберечь их время, в нескольких пилотных центрах госуслуг запущены проекты, когда все документы на новорожденного или на наследство можно получить в комплекте, обратившись один раз за услугой.
Все это - лишь небольшая часть уже реализованных идей. Всего их 23, и еще порядка 10 находится в работе.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати